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Cashless

Pour Précharger votre carte rendez vous ici >
https://account.playpass.eu/chant-de-leucalyptus

Pour les demandes de remboursement le lien est ici >
https://refunds.playpass.eu/fr/events/chant-de-l-eucalyptus-2019

Attention : le délais entre l’achat de votre billet et la possibilité de recharger votre carte peut prendre jusqu’à 48h, nous vous conseillons d’anticiper et de ne pas acheter votre billet au dernier moment. Seuls les billets Internet ou billeterie peuvent être préchargés en ligne (les billets achetés dans les bars ne disposent pas de code barres, il faudra charger sur place aux points de recharge)

Qu’est-ce que le Cashless ?

Le Cashless est un moyen de paiement qui vous permettra de régler vos achats de façon plus sécurisée et plus facile dans l’enceinte du festival. Vous pourrez ainsi utiliser une carte munie d’une puce électronique pour payer vos achats sur le festival. Cette puce sera reliée à votre compte personnel que vous aurez préalablement crédité.

Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement dans toute l’enceinte du festival : aux bars, aux stands de restaurations ou encore aux différents stands (merchandising, partenaires ou autres). Attention ! le Cashless sera l’unique moyen de paiement accepté.

Où trouver sa carte ?

Vous recevrez votre carte aux caisses à votre arrivée au festival si vous avez préchargé votre carte, ou sinon aux points de recharge dans l’enceinte. Un scan de votre billet y sera effectué et la carte vous sera alors remise.

Comment mettre de l’argent sur ma carte ?

Vous pouvez charger votre carte en ligne sur l’onglet cashless du site du Chant de l’Eucalyptus avant le festival en vous connectant au compte que vous aurez préalablement créé à partir de votre billet et en vous rendant sur le lien : https://account.playpass.eu/chant-de-leucalyptus

Comment charger sa carte en ligne ?

Vous pouvez charger votre carte en ligne sur votre compte personnel avant le festival. Durant le festival, pour charger ou recharger votre carte , rendez-vous au points de recharge, plusieurs points sont à votre disposition.

Si vous souhaitez précharger votre carte , ce que nous vous conseillons pour éviter l’attente sur le site, munissez vous de votre billet. Le numéro permettant l’identification de votre billet vous sera demandé lors de la création de votre compte utilisateur personnel. Si vous ne trouvez pas ce numéro, n’hésitez pas à cliquer sur le lien « Où ? » : Une image apparaîtra pour vous aider à retrouver ce numéro. Sur le festival, ce numéro ne vous sera pas demandé. Cependant, nous vous conseillons de le conserver en cas de perte ou vol de votre carte.

Une fois votre compte personnel créé, connectez-vous et choisissez le pack de chargement de votre choix. Ajoutez-le à votre panier puis réglez vos achats à l’aide de votre carte bancaire.

Suite à mon enregistrement en ligne, je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Qu’est-ce que je peux faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, merci de bien
vérifier vos SPAM. Si, dans les minutes qui suivent, aucun mail ne
vous a été envoyé, vous pouvez nous contacter en cliquant sur Besoin
d’aide ? dans le pied de page.
Nous vous répondrons aussi vite que possible.

Quelles sont les différentes options de chargement ?

La page d’accueil de votre compte personnel vous montrera les options de recharge disponibles.
Vous pourrez choisir différents packs de recharge pour un même compte. Durant le festival, vous ne pourrez
pas recharger votre compte en ligne mais directement sur les guichets présents sur place.

Est-ce que je peux avoir différentes cartes sur un même compte ?

Non, chaque billet est associé à un seul compte, une seule carte. C’est la raison pour laquelle il est important, lors de la remise de votre carte, de présenter le billet que vous avez relié à votre compte cashless en premier.

Combien puis-je charger sur ma carte ?

Le solde minimum au chargement est de 10€ et la somme maximum que vous pouvez avoir est de 250€. Mais vous pourrez recharger votre compte aux caisses pendant le festival autant de fois que vous le souhaitez sans dépasser cette limite.

Est-ce que ma carte dispose d’une limite ou d’une date d’expiration ?

Votre carte est valide durant toute la période du festival et peut être utilisé autant de fois que vous le voulez.

Qu’est-ce que je peux acheter avec ma carte ?

Le carte est valide sur tout le festival : bars, foodtrucks, et merchandising inclus. Les stands d’artisans sur place par contre n’accepteront pas le CASHLESS.

Que se passe-t-il si je n’ai pas assez de crédits sur ma carte ?

Si le solde de votre carte est trop faible, vous ne pourrez pas régler votre achat. Vous devrez alors vous diriger vers les guichets cashless pour faire une recharge.

Comment récupérer les crédits que je n’ai pas dépensé ?

A la fin du festival, si vous n’avez pas dépensé tout votre cashless, vous pourrez effectuer une demande de remboursement à partir du 31 juillet et jusqu’au 15 aout 2019 (23h59) en remplissant le formulaire dédié sur la page cashless du site en indiquant le code alphanumérique inscrit au dos de la puce de votre carte. Une fois cette date passée, les crédits restants seront considérés comme des dons à l’association et donc au festival. Les frais de remboursement sont de 2 € quel que soit le montant. Les virements seront lancés à l’issue de la période de remboursement, le 15/08

Ma carte est-elle waterproof ?

Oui, la pluie et le soleil ne vous empêcheront pas de profiter pleinement de ce beau moment.

Quoi faire si j’ai un doute concernant le solde de mes crédits ?

Vous pourrez faire vérifier votre solde dans tous les stands de vente présents sur le site (bars, stands de restaurations merchandising…) ainsi qu’aux bornes de rechargement cashless.

Que se passe-t-il si je perds ma carte ?

Si vous avez préchargé votre carte en ligne avant le festival, le numéro de carte sera reliée à votre nom, il nous sera donc facile de procéder à son blocage sur demande au stand “Point Info Cashless”.

Si vous n’avez pas préchargé votre carte en ligne avant le festival nous pourrons bloquer votre carte uniquement si vous avez conservé le billet d’entrée festival, ou si vous avez préalablement noté le code alphanumérique inscrit au dos de la puce de votre carte ou sur les tickets de caisse remis lors de vos rechargements (conservez-les précieusement !).

Important : Dans les deux cas, il ne sera pas possible de procéder à un transfert des crédits restants sur une nouvelle carte. Vous pourrez cependant, après le festival, effectuer une demande de remboursement des crédits restants au moment du blocage effectif de la carte. Ne seront remboursés que les crédits présents sur la carte au moment du blocage effectif, des crédits pourront être perdus notamment en cas d’utilisation frauduleuse de la carte perdue.

Pourquoi la page de remboursement me montre-t-elle une balance plus faible que celle que
j’avais calculée à la fin du festival ?

Le système de remboursement va calculer automatiquement le solde de votre compte utilisateur.
Vous ne pouvez pas vous faire rembourser des crédits que vous n’avez pas achetés.